CAUSAS DE DEVOLUCIÓN
El proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las políticas de devolución definidas por la Empresa y amparadas por la normatividad vigente ley 1480 de 2011 art 42.
Estas Condiciones podrán ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas cada vez que va realizar una compra a través de la página web, ya que las condiciones vigentes, de ese momento serán las que le resulten aplicables.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Estas políticas de devolución aplican para artículos adquiridos a través de nuestra página online.
Para devolver un artículo comprado en nuestra tienda online, lo primero que debes hacer es comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente o a través de un correo electrónico paquete, si el motivo es talla y/o color dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción del paquete ó 90 días si la devolución es por problemas de calidad.
Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto, el reintegro del dinero o un bono a tu favor, para realizar su próxima compra, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto.
La devolución se acepta siempre y cuando la prenda no haya sido utilizada, no este estropeada, conserve todas sus etiquetas internas, se envíe en su empaque original, y se haga dentro del período estipulado y cuando no se trate de productos personalizados por el cliente, si encontramos que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue despachado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, nuestra empresa estará facultada para abstenerse de reconocer la devolución solicitada por el cliente.
Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas no tienen cambio por talla, color o referencia, solo por motivos de calidad.
En los casos que usted considere que en el momento de la recepción el producto presenta algún defecto o tenga problemas de calidad, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestros medios de contacto, informando todos los detalles.
Para la realización de cambios debes tener en cuenta:
- Los cambios se realizaran por el valor comercial al cual fueron adquiridos.
- La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.
- Solo se acepta un cambio por cada compra
- Las prendas deben ser reintegradas sin uso, ni lavadas, y con las etiquetas y empaque original.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente, para aquellos casos cuando ya no desea el producto o quiere otra referencia.
Nuestra empresa quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.
Los productos que vendemos, especialmente aquellos que incluyan manualidades (bordados, apliques, pinturas, lavados, etc) a menudo pueden presentar variaciones. Estas características, tales como cambios en las vetas, textura, color, en los acabados, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero la vinculación de la obra manual en muchos casos hace parte de la apariencia individual del producto.
La tarjeta abono virtual le permite al cliente utilizar el saldo de las mismas para adquirir productos a través de la página web, hasta por el valor del bono que tiene a su favor. En caso de que los productos excedan el saldo que tienes a favor, el consumidor deberá pagar la diferencia del precio mediante los medios de pago autorizados, y si el caso es que le quede un excedente, se generara un bono por dicho valor.
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido a través de nuestra página online, estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
Una vez recibido el producto objeto de la devolución por defecto o calidad, procederemos a examinarlo detenidamente y le comunicaremos por email dentro de un tiempo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo. El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo
Sin perjuicio de lo anterior, si Usted prefiere un cambio por otra prenda diferente, deberá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento previsto a tal efecto.